FAQ
📋 Questions sur votre commande
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible dans les 24 heures suivant votre achat, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception de votre colis.
🚚 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.
📅 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
📦 Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge ou de votre bureau de poste local.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à : zeynabusiness94@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
📦 Il manque un article dans ma commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Si tous vos articles ne sont pas arrivés en même temps, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires.
🔄 Retours et remboursements
📦 Comment retourner ma commande ?
Contactez-nous par e-mail à zeynabusiness94@gmail.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
💰 Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous quelques jours ouvrables.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué.
🔄 Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour puis passer une nouvelle commande.
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